Política de reembolso

Fazemos poucas peças de cada vez e queremos que fiquem bem. Se alguma coisa não correr como esperava, resolvemos consigo — esta página explica como, e quais são os seus direitos.

Para qualquer devolução ou troca, o primeiro passo é sempre o mesmo: escreva para geral@bennylu.pt com o número da encomenda.

Tem 30 dias para devolver

Aceitamos devoluções durante 30 dias a contar do dia em que recebe a encomenda, sem precisar de justificar a decisão. Se a encomenda chegar em várias remessas, o prazo conta-se a partir do último artigo recebido.

Damos mais tempo do que a lei exige de propósito. Muita da nossa roupa é comprada para oferecer, ou com um tamanho escolhido a adivinhar — e ninguém devia ter de decidir à pressa.

Os primeiros 14 dias são um direito seu, não uma cortesia nossa. Enquanto consumidor, tem o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, na sua redação atual. Os 16 dias seguintes são uma extensão que oferecemos, nas mesmas condições, salvo no que se refere aos portes de envio.

Como pedir. Basta comunicar-nos a decisão de forma clara, dentro do prazo, para geral@bennylu.pt. Pode usar as suas próprias palavras — não é preciso preencher formulário nenhum. Respondemos a confirmar e a indicar como proceder.

Prazo para nos enviar a peça. Depois de nos comunicar a decisão, tem 14 dias para nos fazer chegar o artigo.

Estado em que a peça tem de voltar

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve ser devolvido:

Sem sinais de uso, não lavado e sem odores (perfume, fumo, amaciador)
Com as etiquetas originais colocadas
Na embalagem original ou noutra que o proteja de igual forma

Experimentar uma peça é natural e não põe em causa a devolução. Mas se o artigo for manuseado para além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto, podemos reter parte do reembolso proporcionalmente à desvalorização.

Quem paga os portes

Devolve a encomenda inteira nos primeiros 14 dias
Reembolsamos os portes de envio que pagou, ao valor do envio standard. Os portes de retorno ficam por sua conta.

Devolve a encomenda inteira entre o 15.º e o 30.º dia
Os portes de envio não são reembolsados. Os portes de retorno ficam por sua conta.

Devolve apenas parte da encomenda, em qualquer momento
Os portes de envio não são reembolsados. Os portes de retorno ficam por sua conta.

Troca de tamanho ou de cor
O retorno fica por sua conta; o reenvio da peça nova é por nossa conta, uma vez por encomenda.

Peça com defeito, danificada ou artigo errado
Todos os portes são por nossa conta, na ida e no retorno.

Se tiver escolhido uma modalidade de envio mais cara do que a standard, reembolsamos o valor correspondente ao envio standard. Se a sua encomenda tiver sido feita com um código de portes grátis, não há portes de envio a reembolsar — não foram pagos.

Aconselhamos envio com seguimento. Até chegar às nossas mãos, o risco da devolução é de quem a envia. Guarde o comprovativo.

Morada de devolução

Envie apenas depois de nos ter contactado, para podermos identificar a devolução à chegada.

Benny Lu
Avenida Portas Fronhas 234 2 drt
4480-004 Vila do Conde
Portugal

Não aceitamos devoluções à cobrança.

Reembolsos

Reembolsamos no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que somos informados da sua decisão. Nos termos da lei, podemos reter o reembolso até recebermos o artigo de volta ou até nos ser apresentada prova do respetivo envio — o que ocorrer primeiro.

Nas devoluções feitas depois do 14.º dia, processamos o reembolso nos 14 dias seguintes à receção da peça.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos para si. Se pagou por Multibanco ou MB WAY, pedimos-lhe o IBAN para a transferência.

O valor entra tipicamente na sua conta em 3 a 10 dias úteis após ser processado, consoante o banco.

Trocas

Trocamos com muito gosto por outro tamanho ou outra cor dentro do mesmo prazo de 30 dias.

Uma nota honesta sobre stock. Produzimos em quantidades pequenas — muitas vezes duas ou três peças por tamanho. Isso significa que a troca depende de existir a peça que quer no momento em que recebemos a devolução. Não conseguimos reservar stock antecipadamente.

Se o tamanho que pretende já não existir, tratamos a devolução como reembolso, sem qualquer encargo adicional para si.

Peça-nos a troca por email e dizemos-lhe, na resposta, se temos o que precisa antes de nos enviar seja o que for.

Peças com defeito ou artigo errado

Se receber uma peça com defeito, danificada no transporte, ou diferente da que encomendou, escreva-nos e envie uma fotografia. Resolvemos sem discussão: substituímos a peça ou reembolsamos na totalidade, incluindo todos os portes, à sua escolha.

Nestes casos não paga nada — enviamos-lhe as instruções para o retorno.

Garantia legal de conformidade (3 anos)

Independentemente do prazo de devolução acima, os bens beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

Se, dentro desse período, a peça apresentar uma falta de conformidade — uma costura que cede, um tecido que se degrada de forma anormal com uso e lavagem normais — tem direito à reparação, à substituição, à redução do preço ou à resolução do contrato.

Presume-se que qualquer falta de conformidade manifestada nos primeiros 2 anos já existia à data da entrega, salvo prova em contrário.

Esta garantia não cobre o desgaste normal, danos causados por acidente, uso indevido, ou lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta.

Exceções

O direito de livre resolução não se aplica a artigos confecionados por medida ou personalizados a seu pedido — por exemplo, uma peça bordada com um nome.

Todas as peças da nossa coleção regular são vendidas em tamanhos padrão e estão abrangidas pelo direito de livre resolução, mesmo sendo feitas à mão no nosso atelier.

Artigos em promoção ou em saldo devolvem-se exatamente como os restantes. Um desconto não retira direitos a ninguém.

Reclamações e resolução de litígios

Se não ficar satisfeito com a forma como tratámos uma devolução, fale connosco primeiro — resolvemos quase tudo por email.

Tem também à sua disposição o Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt e as entidades de resolução alternativa de litígios de consumo, conforme indicado na nossa página de Resolução de Litígios.